Günümüzde müşteriler açısından en önemli konulardan biri de satın aldığı ürünün kullanım ömrü içerisinde sorunsuz çalışması, kullanışlı olması ve üründen en iyi performansı alabilmesidir. Satış sonrası hizmetler, satışın devamını sağlamak amacıyla müşteri istek ve taleplerine uygun çözüm odaklı faaliyetler olarak ön plana çıkmaktadır.

Garanti Şartları

• Ürünlerin taahhüt edildiği kalitede olmaması durumunda garanti başvurusu yapılabilir.
• Ürünler teknik kataloglarda belirtilen şekilde kullanılması şartıyla, ürünün bütün parçaları dahil olmak üzere; malzeme, işçilik ve üretim hatalarına karşı imalatçı firmanın garantisi altındadır.
• Garanti süresi; ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve Garanti Belgesi Yönetmeliğinde tespit edilen süre kadardır.
• Garanti taleplerinin geçerli kılınması için talep eden tarafından orijinal faturaların kopyalarının ya da diğer ilgili evrakların ibraz edilmesi gereklidir.
• Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
• Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Ürünlerin teknik kataloglarda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar
• Yetkisi olmayan kişilerce yapılan montaj, bakım, onarım ve demontaj nedeniyle üründe oluşan arıza ve hatalar
• Kullanım esnasında oluşabilecek hasarlar
• İstiap haddinin aşılmasından dolayı amortisör vs. gibi parçalarda meydana gelen arızalar
• Kullanıcının kullanıma bağlı olarak çatlak, darbe ve kopma meydana gelmesi
• Sıcaklık dolayısı ile genleşme ve daralma sonucu meydana gelen yıpranma, aşınma ve kırılma gibi meydana gelen arızalar
• Hava ve yol şartlarına bağlı olarak aşınan, yıpranan ve kirlenen ürünlerde (Filtre, akü, debriyaj, fren balatası ve diskler vs.) meydana gelen arızalar
• Araç üzerinde meydana gelen elektrik arızalarının diğer elektriksel aksamlara verdiği zararlar
• Uygun nitelikte olmayan yağ, yakıt, hidrolik, motor yağı, şanzıman yağı, diferansiyel yağı, fren hidroliği ve radyatör sıvısı gibi sıvıların kullanımından kaynaklanan arızalar
• Taşıma sırasında üründe meydana gelen hasarlar
• Uygun olmayan depolama koşulları sebebiyle oluşabilecek arızalar
• Ürünün garanti süresi içerisinde olduğunu gösteren onaylı garanti belgesinin veya faturasının ibraz edilmemesi
• Kullanım sırasında oluşabilecek işçilik ve malzeme masrafları

Garanti Prosedürleri

• Garanti talep edilen ürün için online olarak arıza talep formu doldurulur.
• Arızalı ürün incelenmek üzere gönderilir.
• Ürün teknik olarak incelemeye alınır.
• Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi durumunda müşteriye bildirilir ve fatura işlemleri gerçekleştirilir.
• Garanti kapsamında değerlendirilemeyen şikayetler için ret raporu sunularak sonuç bildirilir.